Politique de remboursement

Chez EAK Fragrances, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience olfactive. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous pouvons vous aider.

1. Délais de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Le flacon doit être neuf, non ouvert et non utilisé.

• L'emballage d'origine doit être intact.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre support à l'adresse suivante : andreasedw@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Une fois le retour validé par notre équipe, expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

3. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si votre flacon arrive brisé ou présente une fuite importante :

• Prenez une photo du produit et du colis dès réception.

• Envoyez-nous les preuves par email sous 48h.

• Nous procéderons au renvoi immédiat d'un nouveau produit à nos frais ou à un remboursement complet.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.